社会福祉法人なかよし会（指定管理者）

　
　釜保育所では、利用者の皆様からの苦情に迅速かつ適切に対応するため、苦情解決の仕組みを整えています。
『説明されていたのと話が違う』、『こういう対応は我慢がならない、でも担任の先生には言いずらい･･・･』等々のとき、お役に立てると思います。

◎苦情処理の進め方

苦情解決制度は、次の手順で進められます。

社会福祉法人なかよし会　理事長　芳賀　信幸
苦情解決責任者（釜保育所所長）遠藤　紀恵

　苦　情　の　受　付

　　利用者（申出者 ）
　　↓　　　　↓
　　↓　　　第三者委員
　　↓　　　　↓
　　苦情受付担当者

苦情がある場合は、苦情受付担当者に申し出てください。
（第三者委員に直接申し出ることもできます。）
直接申し出る他、文書や電話で申し出ることもできます。
第三者委員：社会福祉法人なかよし会監事　　庄司　慈明
苦情受付担当者：釜保育所　主任保育士　千葉　寿江
TEL：（0225）24-6113 　　
FAX：（0225）24-6114

　解決に向けての取り組み

　　〇　苦情解決責任者
　　〇　申出者
　　〇　（第三者委員）

　原則として、苦情解決責任者が誠意をもって話し合い、解決に努めます。
（その際 、 第三者委員の立ち合いや助言を求めることができます。）　
　苦情受付から解決・改善までの経過と結果について記録を 作成します。
（記録の内容は申出者自身も確認できます。）　　
　解決・改善策には、真摯に取り組み、同様の苦情の再発防止に努めます。

運営適正化委員会あっせん等の申出化

解決が困難な場合は、「福祉サービス利用に関する運営適正化委員会」に申し出ることができます。　
「福祉サービス利用に関する運営適正化委員会」 　　　　
TEL：022-716-9674 　　　　
FAX：022-716-9298

解決・改善結果の公表 　

解決・改善の結果については、サービスの信頼性を向上するため個人情報に関するものを除き、定期的に公表します。